Les signaux retenus, rattachés à la commune : un formulaire Tally (ou une inscription à un webinaire) rempli par la mairie, même par une autre personne que le lead de la campagne ; un devis envoyé depuis Opportunités ; une conversation Aircall (appel reçu, ou appel passé d'au moins 30 secondes) sur un numéro de la commune ; un email reçu de la mairie par l'équipe (HubSpot, réponses automatiques écartées) ; un rendez-vous HubSpot avec quelqu'un de la mairie ; un refus noté dans HubSpot (transaction perdue, statut « Out - Mauvais timing »).
Le produit de la pause : celui du formulaire, du devis, de la transaction perdue ; pour un appel, celui de la fiche Opportunités du numéro ; pour un rendez-vous ou un email, le guide nommé dans son titre ou son objet, sinon celui de la seule fiche ouverte de la commune dans les 8 semaines d'avant. Une pause limitée à GRANDIR laisse la commune dans l'Export des autres produits et dans leurs campagnes.
La personne : après un appel, un email ou un rendez-vous, l'adresse de la personne à qui l'on a parlé (l'expéditeur de l'email, le contact du rendez-vous, les adresses des fiches Opportunités qui portent le numéro appelé) est mise en pause pour tous les produits, elle seule. On ne lui écrit pas sur 1001 NUÏTS le lendemain d'un appel sur GRANDIR ; son collègue de la même mairie, si. Sans guide identifiable, seule l'adresse est mise en pause, la commune reste joignable. Un appel au standard qu'aucune fiche ne porte ne désigne personne : seule la pause produit est posée.
Écartés : les emails que lemlist envoie lui-même (85 % des emails de HubSpot) et les réponses qu'il journalise (il les traite déjà), les appels sans conversation, les numéros partagés par plusieurs communes, les livres envoyés par l'équipe, l'historique Tally importé, les fiches exclues dans Michel. Un devis signé ne sort pas une commune : les campagnes de fidélisation visent justement les clientes.
Durée : pause d'un produit, 8 semaines après le signal (3 mois pour un refus, et au moins jusqu'au rendez-vous plus 8 semaines) ; pause de l'adresse de la personne, 2 semaines après un échange sur un guide, 4 semaines après le dernier échange sans guide identifiable (96 % des emails d'une mairie arrivent moins de 4 semaines après le précédent). Un nouveau signal prolonge la pause ; elle se lève seule à la date dite. Un « pas maintenant » posé à la main vaut pour tous les produits.
Ce que fait lemlist (interrupteur levé) : à chaque passe, chaque lead encore en séquence, ou prêt à partir, d'une campagne que la pause couvre est mis en pause dans cette campagne (« Paused » dans lemlist : il garde sa place, ne reçoit plus rien ; un lead pas encore lancé reste en pause au lancement). Une pause tous produits couvre toutes les campagnes qui envoient ; une pause d'adresse, les leads de cette seule adresse dans toutes les campagnes qui envoient ; une pause GRANDIR, seulement les campagnes GRANDIR ; une campagne au produit non reconnu, seulement les pauses tous produits. Le moteur ne relance jamais un lead de lui-même : quand la pause se lève, seule ou à la main, la commune revient dans l'Export pour la campagne suivante, mais le lead reste en pause dans l'ancienne campagne (reprendre une vieille séquence des semaines après n'aurait pas de sens).
Lever remet la commune en disponibilité : elle revient dans l'Export, et les signaux d'avant la levée ne la ressortent plus (lever une pause GRANDIR n'efface que les signaux GRANDIR ; lever une pause d'adresse remet cette personne seule en disponibilité). Reprendre la séquence lemlist : sur une pause levée à la main dont des leads ont été arrêtés il y a moins de 2 semaines (fausse alerte, signal mal rattaché), un bouton demande au moteur de les relancer dans leur campagne à sa passe suivante, interrupteur levé, et le note dans le journal. Prolonger repousse la date de fin.
Campagnes jamais touchées : fidélisation (NUR…) et suivi des formulaires (…TALLY). Les leads visés sont ceux encore en séquence ou prêts à partir dans une campagne qui envoie (en cours, ou en pause avec des envois depuis 30 jours).
Le moteur passe toutes les deux heures en semaine (GitHub Actions). En simulation, il écrit les pauses et note les leads qu'il mettrait en pause, sans rien envoyer à lemlist ; Joseph lève l'interrupteur après relecture.
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